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マナー講師の資格なし!?

わたしの名刺には、キャリアコンサルタントと並んで「接遇マナー研修講師」という肩書が記載されています。

先日転職の相談に来られた方に名刺をお渡ししたところ、「これはどんな資格でされているのですか?」と聞かれました。(訝しがられたのではなく、純粋に疑問にもたれたようです。)

キャリアコンサルタントは、民間資格のみの時代を経て平成20年に国家技能検定のキャリアコンサルティング技能士資格が設けられ、平成28年に国家資格となりました。 「キャリアコンサルタント」は名称独占資格です。

さて、ではマナー講師はというと?

民間資格は多種ありますが、国家技能検定はなく、国家資格もありません。 民間資格については、ビジネスマナー、一般のマナー、国際マナーとさまざまです。

ではわたしは接遇マナーに関連するところでどんな資格を持っているかというと、「秘書技能検定1級」と「サービス接遇検定1級」です。どちらも「公益財団法人 実務技能検定協会」が実施しています。
「○○協会認定マナー講師」のようなものは持っていません。

そもそもわたしはマナー講師などとは縁遠いキャリアを歩み始めました。
以前もブログで書きましたが、わたしの社会人スタートはコンピュータエンジニアです。

入社するとすぐに新入社員研修が始まりましたが、技術職と事務職は研修内容が違いました。

わたしが自社製品の研修などを受けている間、事務職の同期はビジネスマナー研修や電話マナー研修を受けていたようです。

その後マナーを学ぶ機会などないまま20年弱が過ぎ、初めてマナー講座なるものを受けたのは41歳です。
前の会社に入ったあと「マナー講師」を任されることになっていたので、団体の主催するマナー講座をいくつか受けました。

その後、秘書検定に挑戦したり、また「敬語」について掘り下げた勉強をしたり、プライベートでも「小笠原流礼法」にも入門(今も続いております)したりして、晴れて(?)マナー講座を担当するようになりました。

しかし、わたしはマナーの手本を披露できる人間ではありません。
遅咲きのマナー講師ですから、所作など雑な部分が出てしまいます。
(今でも家族からは、「それがマナー講師!?」と言って呆れられるときがあります。)

では何を講座で伝えるのか。

少し前に女性のとあるマナー講師がテレビのバラエティ番組で一時もてはやされました。
番組は、あるシチュエーションで求められるマナーのお題を出し、出演者がそれに答えるというもので、当然出演者たちはマナーがなっていない答えを出す、するとそのマナー講師が罵倒する、笑い、といったものでした。

番組の演出上のことかもしれませんが、その講師の言動と「マナー」というテーマがあまりにもチグハグで醜悪でした。

マナー講座ではおじぎの角度だとか、あいさつのしかた、お茶の出し方など「しかた」=「形」を教えてくれるものが多いようです。

でも実際に講座で「形」だけを求めると、このテレビほどではないにせよ、知っている・知らない、できた・できない、を評価する場になってしまいます。

マナーというのはそもそも「相手」に対する気遣い、おもいやりの心、そう「こころ」から出てきたものです。
対する相手は当然一人ではありません。いろんな人がいます。
同じ相手に対してもいろんな状況で対応します。

だから「こころ」はその人や状況に応じたものでなければなりません。
「形」を通り一遍に実行するだけでは「こころ」は表現できないのです。

しかし「こころ」については教えることができません。
講座を受けている方がどう感じるか、何を気づくか、です。

心のこもった対応を受け、幸せな気持ちになりそれに感謝する、その経験を自分がしてこそ、人に対して心をこめた対応ができるのではないでしょうか。
罵倒されたあとに人に思いやりの心を向けられるでしょうか。

ただ、研修や講座で「形」を学んだり、ケーススタディをしたりすると、日常に戻ったときに「意識」するようになります。
人との関わりにおいて大事なことに気持ちを研ぎ澄ますようになります。
研ぎ澄まされた感性で人と関わるなかで、マナーの「こころ」が育まれていきます。
そして状況に応じた「形」で「こころ」を表現するのです。

人間関係の悩みで転職を考えている方にもビジネスマナー研修をお勧めします。
ビジネスマナー研修は対人能力の研修です。

対人能力を高めると、自主的に仕事をしやすい環境を作っていくことができ、主体的なキャリア形成にも繋がります。

これといった資格はもっていませんが、こんなことを伝える「接遇マナー講師」として名刺に載せていただいています。

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| 2017年08月25日 15:27:52 | 資格 |


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